Территория у билетных касс вокзала Томск-II отныне выглядит по-другому. Ряды кресел для обычных пассажиров теперь соседствуют с комфортабельными диванами, адаптированными для людей с ограниченными возможностями и их сопровождающих. Есть встроенные зарядные устройства, установлен кулер с питьевой водой, имеется механическая инвалидная коляска.
Информационный тактильно-сенсорный терминал доступен для использования всеми пассажирами и имеет антивандальное исполнение. Зону ожидания оценили томичи с ограниченными возможностями здоровья, озвучив также предложения по оптимизации пространства.
Нововведения дополнили уже имевшийся перечень приспособлений для маломобильных томичей. На Томске-II есть средства визуального информирования в виде информационных табличек со шрифтом Брайля и мнемосхемами. Работу по дальнейшему обустройству вокзала в РЖД продолжат.